En Velanor, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarle.

Ventana de retorno

Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver tus artículos y obtener un reembolso completo o un cambio. Los artículos deben devolverse en su estado original y con todas las etiquetas.

Artículos elegibles

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Sin usar, sin lavar y en estado original.
• Todas las etiquetas y rótulos originales adjuntos
• Devuelto en embalaje original cuando sea posible.
• Sin signos de desgaste, alteraciones o daños.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Ropa interior, trajes de baño y ropa íntima
• Pendientes y joyas corporales
• Artículos marcados como venta final o liquidación
• Tarjetas de regalo
• Artículos personalizados o personalizados

Cómo regresar

Paso 1: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en velanorf@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.

Paso 2: Le proporcionaremos un número de autorización de devolución e instrucciones de envío.

Paso 3: Empaque sus artículos de forma segura con el número de autorización de devolución incluido.

Paso 4: Envíe el paquete utilizando la etiqueta de devolución provista o su transportista preferido.

Envío de devolución

Devoluciones nacionales (Ecuador): Ofrecemos etiquetas de envío de devolución gratuitas para todas las devoluciones nacionales.

Devoluciones internacionales: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles . Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.

Tenga en cuenta que puede tomar entre 3 y 5 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.

Intercambios

Con gusto podemos cambiar artículos por una talla o color diferente, sujeto a disponibilidad. Para solicitar un cambio, contáctanos en velanorf@gmail.com .

Los cambios se procesan en cuanto recibimos el artículo devuelto. Te enviaremos el nuevo artículo sin coste adicional.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato a velanorf@gmail.com con fotos del problema . Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo alguno para usted.

Artículo incorrecto recibido

Si recibió un artículo incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Le enviaremos el artículo correcto y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para el artículo incorrecto.

¿Preguntas?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios.

Correo electrónico : velanorf@gmail.com

Normalmente respondemos dentro de las 24 horas durante los días hábiles.

Última actualización: enero de 2026