Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. No se procesan ni envían pedidos los fines de semana ni festivos.

Si tenemos un gran volumen de pedidos, los envíos podrían retrasarse algunos días. Si hay un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

Tarifas de envío y tiempos de entrega

Los gastos de envío se calculan en función del peso y el destino de tu pedido. Podrás ver el coste exacto del envío durante el proceso de compra, antes de finalizarla.

Envíos nacionales (Ecuador)

• Envío estándar: 3-5 días hábiles
• Envío exprés: 1-2 días hábiles

Envíos internacionales

Los plazos de entrega varían según el destino, normalmente de 7 a 21 días laborables. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación, que son responsabilidad del destinatario.

Seguimiento de pedidos

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. Puede rastrear su paquete utilizando el número de seguimiento proporcionado.

Direcciones de envío

Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta. No nos responsabilizamos de los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Actualmente no realizamos envíos a apartados postales. Por favor, proporcione una dirección física.

Pedidos dañados o perdidos

Si su pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega estimada. Trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, no dude en contactarnos:

Correo electrónico: velanorf@gmail.com

Última actualización: enero de 2026